Должностная Инструкция Специалиста Отдела Клиентских Отношений' title='Должностная Инструкция Специалиста Отдела Клиентских Отношений' />Менеджер по работе с клиентами обязанности и должностная инструкция. Менеджер по работе с клиентами необходим во многих сферах в рекламе, в банковской деятельности, а также в торговле, недвижимости. Эта профессия по английски называется Account. Manager. Сотрудник работает с корпоративными клиентами. Если он грамотно строит свою работу, то и бизнес будет успешным. Если компания занимается торговлей, то менеджер будет заниматься поиском клиентов. На предприятиях, специализирующихся на рекламе, требуется особый подход к клиенту. Он должен быть уверен в том, что его потребности и проблемы решаемы. Должностная Инструкция Специалиста Отдела Клиентских Отношений' title='Должностная Инструкция Специалиста Отдела Клиентских Отношений' />Менеджеру следует убедить клиента, что именно их компания сможет помочь ему. Должность на различных предприятиях называется по разному менеджер по услугам, менеджер по работе с клиентами. Неважно, что именно будет написано в трудовой книжке, цель работы будет одна и та же. Если клиент чувствует, что ему оказывается персональное внимание и с менеджером сложились партнерские отношения, то он и не подумает о прекращении сотрудничества. Должностная инструкция менеджера клиентского отдела. Образец типовой должностной инструкции менеджера по работе с. Должностная инструкция менеджера по ключевым клиентам key accaunt manager. В этом и заключается выгода предприятия в увеличении своего благосостояния. Менеджер по работе с клиентами заинтересовывает клиентов в сотрудничестве. Если клиент соглашается, то менеджер ведет совместную работу, обсуждает результаты, оценивает, какими могут быть отношения с клиентом в дальнейшем. Когда менеджер находит индивидуальный подход к заказчику, стремится к продолжительному сотрудничеству, основанному на взаимном доверии, тогда он будет успешен в своей трудовой деятельности. На предприятии менеджер по работе с клиентами входит в состав руководства. Главная задача при нахождении на этой должности поиск клиентов и их обслуживание. Каждый покупатель требует от менеджера индивидуального подхода. И если он сможет убедить покупателя, что его потребности будут учтены полностью, то клиент и в будущем будет взаимодействовать с предприятием. Менеджер обязательно принимает участие при подведении итогов, а также оценивает возможность взаимодействия в перспективе. Со временем у специалиста будет своя база клиентов при условии, что он будет эффективно трудиться. Сотрудник с такой должностью, как менеджер по работе с клиентами, должен быть терпеливым и вежливым, а также уметь находить подход к любому клиенту и обладать коммуникативными навыками. Кроме того, коммуникативные навыки нужно постоянно совершенствовать. Korean Red Ginseng Инструкция. Тогда менеджер сможет выстроить надежные отношения с партнерами. Почти каждый специалист работает с большим количеством клиентов, причем бывают ситуации, когда один работник закреплен за всеми VIP клиентами. Работа менеджера по работе с клиентами тесно связана с маркетингом, а значит, он участвует в акциях, которые проводятся в компании, мотиваторах, продвижении товара. Специалисту важно знать продукцию конкурентов, а не только ориентироваться в товарах своего предприятия. Менеджер должен уметь делать выводы на основе собранной информации. Психологи провели опрос и выделили три типа менеджеров по работе с клиентами Менеджер меланхолик. Такие сотрудники общаются с заказчиками растянуто, что надоедает покупателю, и он хочет, чтобы переговоры завершились как можно быстрее. Эрудированный менеджер. Если работник является эрудированным менеджером, то он завоевывает внимание клиентов своими знаниями в различных сферах. Он умеет быстро вникать в ситуацию и анализировать ее на ходу. Заказчик может спокойно подписать договор. Исполнительный менеджер. Такой тип менеджера работает строго по инструкции, не внося творчества в рабочий процесс, не занимается самодеятельностью. Каждый тип менеджера по работе с клиентами сможет найти свое место в компании. Идеальный вариант для организации если в ней работают менеджеры всех типов, но это удается редко. Исполнительный тип менеджера подойдет торговым организациям, потому что он не будет нарушать регламент, принятый в компании. Если фирма занимается ремонтом, механическими товарами, тогда нужно искать эрудированного менеджера. Менеджер по работе с клиентами должен уметь убедить человека купить товар или воспользоваться услугой. Для этого менеджер имеет определенное образование, навыки, личные качества. Подход к каждому заказчику нужно продумывать индивидуально, потому что клиенты разные. Какой это будет подход, решает сам специалист. Некоторые менеджеры играют на психологических факторах заказчика. Не ждите от новичка быстрых результатов. Татьяна Модеева, генеральный директор компании Acsour, Санкт Петербург. Начинающий менеджер начнет приносить пользу компании только через полгода работы. Мы проводили наблюдения, по результатам которых пришли к выводу, что специалист работает в полную силу не ранее, чем через шмесяцев. В нашей компании будущий коммерсант сначала обучается теоретическим навыкам, после чего проводится тренинг. Он заключается в том, что продавец пытается продать продукцию компании, причем клиентов играют сотрудники с опытом. На таких тренингах сразу можно понять, готов ли специалист отвечать на вопросы клиентов и представлять продукцию компании и саму компанию. Если он не готов, предоставляется еще одна попытка. Она же является последней. К практическому этапу обучения сотрудник допускается, только если пройдет тест. Чем занимается менеджер по работе с клиентами функции и обязанности. От компании, а именно от ее сферы деятельности, зависят функции менеджера по работе с клиентами. Главные функции большинства менеджеров перечислены ниже. Существующие и новые клиенты. Менеджер не только наращивает базу клиентов, но и поддерживает уже существующую. Он ведет личные переговоры с клиентами, а также общается с ними по телефону. Рассказывает о товарах и услугах, предлагаемых компанией, ценах, условиях работы, отгрузке товара, презентует товар, ведет проекты организации. Кроме того, менеджер по работе с клиентами ответственен за привлечение корпоративных клиентов на проводимые компанией мероприятия. Для этого он предварительно разговаривает с ними по телефону, организует приглашения. Ассортимент товара. Если менеджер работает в торговой фирме, то ему следует быть в курсе ассортимента продукции. Он разрабатывает льготные условия сотрудничества для корпоративных клиентов, курирует организацию выставок, демонстрационные образцы, придумывает способы, с помощью которых можно привлечь новых клиентов. Также он пишет отчеты по проектам, выставленным клиентам счетам, оплатам клиентов, проведенным акциям. Анализ рынка. Менеджер по работе с клиентами регулярно проводит анализ рынка, возможных заказчиков, определяет, что им требуется и какие у них финансовые возможности. Зная все это, специалист может изменять условия для заказчика, предлагать интересные сделки. Изучение конкурентов. Чтобы быть успешным, менеджер должен изучать не только клиентов, но и конкурентов. При совершении сделки менеджер предлагает различные способы решения конфликтов, может привлекаться и юрист организации к решению спорной ситуации. Он всегда должен помнить о правилах хорошего тона, быть лояльным в любых ситуациях, потому что менеджер по работе с клиентами является лицом компании. Даже клиент, с которым вы работаете давно, может уйти к конкуренту, если ему не понравится Ваше невежливое обращение к нему. Поддержка связей. Менеджер по работе с клиентами должен обеспечивать покупателей всей необходимой информацией, консультировать их по телефону, мотивировать на долгосрочное сотрудничество постоянных клиентов. Если клиент согласился на предложение, то менеджер едет к нему, чтобы оформить документы, заключить сделку. В случае, когда клиент сам звонит по телефону, менеджеру следует приложить все усилия и заинтересовать звонящего прийти в офис. Есть несколько типов клиентов, в зависимости от которых менеджер выбирает определенную тактику работы с заказчиком. Специалист должен оставить располагающие впечатления после первого общения с клиентом. Для этого нужно правильно выстраивать общение по телефону, быстро отвечать на вопросы. Если он не может с ходу ответить на вопрос, долго ищет информацию о товаре, клиент вряд ли будет заинтересован в продолжении общения.